🔒 مقدمة
مرحباً بك في منصة أمينة. نحن نلتزم بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا وحمايتنا ومشاركتنا للمعلومات التي تقدمها عند استخدام تطبيق أمينة للهواتف المحمولة والموقع الإلكتروني.
باستخدامك لمنصة أمينة، فإنك توافق على جمع واستخدام المعلومات وفقاً لهذه السياسة.
📋 1. المعلومات التي نجمعها
1.1 المعلومات الشخصية
للعملاء:
- الاسم الكامل (الاسم الأول والأخير)
- عنوان البريد الإلكتروني
- رقم الهاتف
- العنوان السكني والموقع الجغرافي (GPS)
- صورة الملف الشخصي (اختياري)
- تفضيلات الخدمات
لمقدمات الخدمة (العاملات):
- الاسم الكامل
- عنوان البريد الإلكتروني
- رقم الهاتف
- صورة الملف الشخصي
- وثيقة الهوية الشخصية (للتحقق)
- الشهادة الصحية (للتحقق)
- نبذة تعريفية
- الموقع الجغرافي
- فئات الخدمات المفضلة
1.2 معلومات الاستخدام
- تفاصيل الحجوزات والطلبات
- سجل المحادثات بينك وبين الطرف الآخر
- التقييمات والمراجعات
- معلومات الدفع (عبر بوابة الدفع الآمنة)
- سجل الشكاوى والنزاعات
1.3 البيانات التقنية
- عنوان IP
- نوع الجهاز ونظام التشغيل
- معرف الجهاز الفريد
- سجلات الاستخدام والنشاط
- معلومات الموقع الجغرافي (GPS)
- بيانات الأعطال والأخطاء التقنية
🎯 2. كيفية استخدام المعلومات
نستخدم المعلومات المجمعة للأغراض التالية:
2.1 تقديم الخدمة
- تسهيل الاتصال بين العملاء ومقدمات الخدمة
- معالجة الحجوزات والطلبات
- إدارة عمليات الدفع والفواتير
- إرسال الإشعارات المتعلقة بالحجوزات والخدمات
2.2 التحقق والأمان
- التحقق من هوية مقدمات الخدمة
- مراجعة الشهادات الصحية ووثائق الهوية
- منع الاحتيال وحماية المستخدمين
- حل النزاعات والشكاوى
2.3 تحسين الخدمة
- تحليل استخدام المنصة
- تحسين الأداء والتجربة
- تطوير ميزات جديدة
- البحث والتحليل الإحصائي
🔗 3. مشاركة المعلومات
3.1 مع المستخدمين الآخرين
- للعملاء: نشارك اسمك وصورتك ومعلومات الاتصال مع مقدمة الخدمة عند إنشاء حجز
- لمقدمات الخدمة: نشارك اسمك وصورتك والتقييمات والشهادات مع العملاء المحتملين
3.2 مع مقدمي الخدمات الخارجيين
- بوابات الدفع: PaySky لمعالجة المدفوعات بشكل آمن
- خدمات الإشعارات: Firebase Cloud Messaging لإرسال الإشعارات الفورية
- التحليلات والمراقبة: Firebase Analytics وSentry لتحسين الخدمة
- التخزين السحابي: لحفظ البيانات والملفات
🛡️ 4. حماية المعلومات
نتخذ إجراءات أمنية صارمة لحماية معلوماتك:
التدابير الأمنية:
- ✓ تشفير SSL/TLS لحماية البيانات أثناء النقل
- ✓ تشفير قاعدة البيانات لحماية البيانات المخزنة
- ✓ نظام مصادقة آمن Token-based authentication
- ✓ تخزين آمن ومشفر للبيانات الحساسة
- ✓ تشفير كلمات المرور بخوارزميات قوية
- ✓ خوادم آمنة في مراكز بيانات معتمدة
- ✓ مراقبة أمنية على مدار الساعة
ملاحظة: على الرغم من جهودنا، لا يمكن ضمان الأمان بنسبة 100%. يجب عليك اتخاذ الاحتياطات اللازمة لحماية حسابك.
⚖️ 5. حقوقك
لديك الحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية:
- الوصول والتحديث: يمكنك الوصول إلى معلوماتك وتحديثها في أي وقت
- الحذف: يمكنك طلب حذف حسابك وبياناتك (خلال 30 يوماً)
- سحب الموافقة: يمكنك سحب موافقتك على معالجة بياناتك
- نقل البيانات: يمكنك طلب نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للقراءة
- الاعتراض: يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض معينة
⏱️ 6. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بمعلوماتك حسب الجدول التالي:
- معلومات الحساب: طوال فترة نشاط الحساب + 6 أشهر بعد الإغلاق
- سجل الحجوزات: 5 سنوات للأغراض القانونية والمحاسبية
- المحادثات: سنة واحدة بعد آخر رسالة
- البيانات المالية: 7 سنوات وفقاً للمتطلبات القانونية
- سجلات الأمان: 3 سنوات
👶 7. خصوصية الأطفال
منصة أمينة غير موجهة للأطفال دون سن 18 عاماً. لا نجمع عن قصد معلومات من الأطفال. إذا علمنا أننا جمعنا معلومات من طفل، سنحذفها فوراً.
🇸🇦 8. حقوق المستخدمين في المملكة العربية السعودية
وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة:
- الحق في معرفة البيانات المجمعة عنك
- الحق في تصحيح البيانات غير الدقيقة
- الحق في حذف بياناتك (الحق في النسيان)
- الحق في تقييد المعالجة
- الحق في الاعتراض على المعالجة
- الحق في نقل البيانات
✅ الموافقة
باستخدامك لمنصة أمينة، فإنك:
- تقر بأنك قرأت وفهمت سياسة الخصوصية هذه
- توافق على جمع واستخدام ومشاركة معلوماتك كما هو موضح
- تؤكد أن عمرك 18 عاماً أو أكثر
- توافق على تلقي الإشعارات الخدمية الضرورية
⚖️ القانون الحاكم
تخضع هذه السياسة وتفسر وفقاً لقوانين المملكة العربية السعودية. أي نزاع ينشأ عن هذه السياسة يخضع للاختصاص القضائي للمحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية.